Dalla cover smartphone fai da te ai souvenir personalizzati, l'attrezzatura self-service sta mettendo insieme la personalizzazione, l'interazione e la vendita al dettaglio in modi nuovi.
Perché non è incustodito Retail Shifting da vendere i prodotti per vendere le esperienze?
- 1. Perché il commercio al dettaglio non custodito si sta spostando oltre le vendite del prodotto?
- 2. Perché i consumatori vogliono trascorrere del tempo su un'esperienza?
- 3. Il commercio al dettaglio non assistito esperienziale è più sulla scena che il prodotto
- 4. Perché la personalizzazione on-site si adatta al dettaglio non custodito?
- 5. Un altro valore di attrezzature esperienziali: può generare contenuti
- 6. “Customizzazione” Mean una macchina ha bisogno di più e più funzioni?
- 7. Telefonia di stampa della cassa macchine di Vending: un esempio pratico di "Product + Experience"
- 8. Kemore: sviluppo di apparecchiature di stampa self-service per diversi scenari di vendita al dettaglio
- 9. Perché separato “Display” e “Operazione” su una Macchina vending per stampa di cover smartphone a doppio schermo?
- 10. Il futuro del retail incustodito non è solo sull’essere “senza badare”
- 11. Da “Cosa vendere” a “Perché i clienti si fermeranno?”
- Ritiro finale
Quando la gente pensa a vendita al dettaglio incustodito, i distributori automatici di solito portano alla mente spuntini, bevande, caffè, o altri prodotti pronti per comprare.
Ma il ruolo dei distributori automatici sta cambiando.
I consumatori non sono più interessati solo a che cosa una macchina vende. In molti ambienti di vendita al dettaglio, si preoccupano anche di ciò che possono fare con esso.
Dai casi di telefono personalizzati ai regali personalizzati e alla stampa in loco, un nuovo tipo di vendita al dettaglio non custodito combina i prodotti con l'interazione. Questo cambiamento sta cambiando come le aziende pensano a distributori automatici, attrezzature self-service, e le esperienze dei clienti.
Quindi, perché è un retail incustodito che si sposta da semplicemente prodotti di vendita a creare esperienze?
1. Perché il commercio al dettaglio non custodito si sta spostando oltre le vendite del prodotto?
I distributori automatici tradizionali sono progettati intorno all'efficienza.
Un cliente seleziona un prodotto, la paga e la raccoglie. L'intero processo può richiedere meno di un minuto.
La vendita al dettaglio esperienziale segue una logica diversa: il cliente potrebbe aver bisogno di fare una scelta, personalizzare qualcosa, interagire con la macchina e quindi ricevere un prodotto appositamente per loro.
|
Vending tradizionale |
Vending esperienziale |
|
Prodotti pronti |
Prodotti su misura |
|
Transazione veloce |
Esperienza interattiva |
|
Principalmente focalizzato sul prodotto |
Prodotto + esperienza |
|
inventario standardizzato |
Più personalizzazione |
|
Interazione dei clienti breve |
Più impegno lungo |
Ciò non significa che i distributori automatici tradizionali stanno scomparendo.
Invece, il mercato sta diventando più diversificato. Le aziende sono alla ricerca di attrezzature che possono fare più che completare una transazione.
La domanda sta gradualmente cambiando da:
“Che cosa può vendere questo distributore?”
a:
“Perché un cliente dovrebbe fermarsi qui?”
2. Perché i consumatori vogliono trascorrere del tempo su un'esperienza?
La personalizzazione è un motivo.
Un prodotto standard è facile da confrontare con un altro prodotto standard. Un articolo personalizzato è diverso perché il cliente ha partecipato alla creazione.
Ad esempio, un cliente che acquista un caso di telefono da uno scaffale ha scelte limitate.
Con una macchina di stampa di cover smartphone fai da te, il cliente può scegliere un'immagine, regolare il design e ricevere un caso personalizzato sul sito.
Il prodotto diventa parte dell'esperienza.
Diverse esigenze di consumo possono essere connesse a questo tipo di vendita al dettaglio:
|
Necessità dei consumatori |
Possibile esperienza al dettaglio |
|
Personalizzazione |
Prodotti personalizzati fai da te |
|
Convenienza |
Ordinazione self-service |
|
Intrattenimento |
Macchine interattive |
|
Memoria |
souvenir personalizzati |
|
Condizione sociale |
Esperienze visivamente interessanti |
Per centri commerciali, luoghi di intrattenimento, attrazioni turistiche e luoghi simili, questa interazione può anche rendere l'apparecchiatura più evidente di un display prodotto convenzionale.
3. Il commercio al dettaglio non assistito esperienziale è più sulla scena che il prodotto
Per la vendita tradizionale, la selezione dei prodotti è spesso il punto di partenza.
Per la vendita esperienziale, posizione e contesto cliente può essere altrettanto importante.
Considera un centro commerciale.
Un cliente può passeggiare oltre decine di espositori di prodotti, ma una macchina che permette ai visitatori di creare qualcosa durante l'attesa, lo shopping, o trascorrere il tempo con gli amici può diventare parte dell'ambiente.
Luoghi diversi possono creare diverse opportunità:
|
Location |
Esperienza potenziale |
|
Centri commerciali |
Personalizzazione e intrattenimento |
|
Attrazioni turistiche |
Souvenirs e ricordi locali |
|
Arcades |
Personalizzazione interattiva |
|
Luoghi di intrattenimento |
Mercatino personalizzato |
|
Aree del campus |
Prodotti fai da te e regali |
Ecco perché la stessa macchina self-service può avere un potenziale molto diverso a seconda di dove è posizionato.
L'attrezzatura non funziona da sola.
La scena circostante fa parte del modello di business.
4. Perché la personalizzazione on-site si adatta al dettaglio non custodito?
Personale tradizionalmente richiesto.
Un cliente spiega cosa vogliono, un dipendente gestisce il design o la produzione, e il prodotto finito viene consegnato più tardi.
La tecnologia di stampa self-service cambia parte di questo processo.
Il cliente può completare gran parte dell'interazione in modo indipendente, mentre l'apparecchiatura gestisce la produzione.
Questo crea una struttura relativamente semplice:
Scegliere → Personalizzare → Paga → Produrre → Collezioni
Il vantaggio non è semplicemente l'automazione.
Il processo stesso diventa parte dell'esperienza del cliente.
Per le aziende, questo crea anche un'altra possibilità: vendere un prodotto senza dover preparare ogni progetto finito in anticipo.
Invece di immagazzinare centinaia di prodotti finiti, la macchina può fornire gli strumenti per i clienti per creare le proprie versioni.
5. Un altro valore di attrezzature esperienziali: può generare contenuti
Un distributore automatico convenzionale di solito non dà ai clienti molto motivo per registrare la transazione.
L'attrezzatura esperienziale può essere diversa.
Quando i clienti creano un caso telefono personalizzato, souvenir, badge o altro elemento, il processo stesso può diventare visivamente interessante.
Un semplice viaggio al cliente può assomigliare a questo:
Vedi la macchina → Stop → Scegliere un design → Crea → Guarda la produzione → Ricevi il prodotto finito → Condividi
Ciò è importante nell'attuale ambiente di vendita al dettaglio social-media-driven.
Una macchina visivamente distintiva può diventare più di un terminale di vendita. Può anche diventare parte dei clienti di contenuti creare e condividere.
Per le aziende che operano in centri commerciali, destinazioni turistiche, luoghi di intrattenimento e altre posizioni ad alto traffico, questo può rendere l'apparecchiatura più evidente.
6. “Customizzazione” Mean una macchina ha bisogno di più e più funzioni?
Non necessariamente.
Altre funzioni non creano automaticamente una migliore esperienza del cliente.
Per l'attrezzatura self-service, la domanda importante è se le funzioni rendono il viaggio del cliente più facile.
|
Funzione |
Valore del cliente |
|
Opzioni di prodotto multiple |
Altre scelte |
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Interfaccia semplice |
Funzionamento più semplice |
|
Lingue multiple |
Migliore accessibilità |
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Pagamento flessibile |
Controllo più semplice |
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Produzione veloce |
Tempo di attesa più breve |
|
Gestione remota |
Funzionamento di attrezzature più semplice |
La migliore configurazione dipende dalla posizione, dai clienti target, dalla categoria dei prodotti e dal modello operativo.
Per gli acquirenti B2B, questi fattori possono essere più utili di confrontare semplicemente il numero di funzioni elencate in un foglio di specificazione.
7. Telefonia di stampa della cassa macchine di Vending: un esempio pratico di "Product + Experience"
La stampa della cover smartphone è un buon esempio di come la vendita al dettaglio incustodito può combinare un prodotto fisico con la partecipazione del cliente.
Invece di selezionare un caso di telefono finito da uno scaffale, i clienti possono creare il proprio design.
L'esperienza può includere:
-
Selezionare il modello di telefono.
-
Carica una foto o scegli un'immagine.
-
Regolare l'immagine.
-
Pagamento completo.
-
Attendere il processo di stampa.
-
Raccogliere il caso di telefono personalizzato.
Il cliente non acquista semplicemente un caso telefonico.
Partecipano a farlo.
Questa differenza e' importante.
Per luoghi in cui i clienti già passano il tempo, come centri commerciali, portici, attrazioni turistiche e spazi di intrattenimento, una macchina di stampa case self-service può combinare vendita al dettaglio, personalizzazione e interazione in un pezzo di equipaggiamento.
8. Kemore: sviluppo di apparecchiature di stampa self-service per diversi scenari di vendita al dettaglio
Kemore si concentra sulla stampa self-service intelligente e sulle attrezzature di vendita al dettaglio incustodite.
La sua gamma di prodotti copre diverse applicazioni, tra cui macchine per la stampa della cover smartphone, macchine automatiche per la protezione dello schermo, attrezzature per la stampa del badge e macchine per la stampa UV multifunzione.
L'idea non è semplicemente quella di mettere una stampante all'interno di un distributore automatico.
Diversi ambienti di vendita al dettaglio richiedono diverse combinazioni di prodotti, interfacce, metodi di pagamento, lingue e presentazione visiva.
Per esempio, una macchina collocata in un centro commerciale internazionale può avere bisogno di software multilingue e opzioni di pagamento flessibili. Una macchina installata in un'attrazione turistica può porre più enfasi su souvenir personalizzati e presentazione visiva.
Kemore sviluppa attrezzature self-service con questi diversi scenari di applicazione in mente, fornendo opzioni OEM / ODM e personalizzazione per i clienti B2B.
9. Perché separato “Display” e “Operazione” su una Macchina vending per stampa di cover smartphone a doppio schermo?
Un esempio è il distributore automatico cover a doppio schermo di Kemore.
Invece di utilizzare un singolo schermo per tutto, la macchina si separa visualizzazione dei contenuti da funzionamento del cliente.
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Schermo grande |
Schermo di funzionamento piccolo |
|
Pubblicità |
Selezione del modello del telefono |
|
Presentazione del prodotto |
Caricamento immagini |
|
Video di marca |
Regolazione della progettazione |
|
Contenuto promozionale |
Ordinazione |
|
Attrattiva visiva |
Pagamento e conferma |
In termini semplici:
Il grande schermo ottiene l'attenzione.
Il piccolo schermo gestisce la transazione.
Nel frattempo, i clienti utilizzano lo schermo interattivo più piccolo per completare i loro ordini.
Questo design può essere particolarmente rilevante in luoghi in cui l'apparecchiatura deve funzionare sia come terminale di vendita al dettaglio che come display digitale.
https://youtube.com/shorts/8hwRmYZMELc?si=Ndsthp53H5GdDRP1
10. Il futuro del retail incustodito non è solo sull’essere “senza badare”
La parola “non sorvegliata” descrive come funziona una macchina.
Non descrive completamente perché i clienti lo utilizzano.
Un distributore automatico può essere completamente automatizzato e fornire ancora una scarsa esperienza se i clienti non capiscono cosa fa o non hanno motivo di interagire con esso.
Ecco perché la prossima fase della vendita al dettaglio non custodita è sempre più legata:
-
Personalizzazione
-
Esperienze interattive
-
Servizio più veloce
-
Attrattiva visiva
-
Personalizzazione self-service
-
Esperienze social-mediali
La macchina sta diventando parte del viaggio del cliente piuttosto che semplicemente sostituire un cassiere.
11. Da “Cosa vendere” a “Perché i clienti si fermeranno?”
Lo sviluppo di un retail non custodito non significa che ogni distributore deve diventare un dispositivo di intrattenimento.
Il vending tradizionale ha ancora un ruolo chiaro nelle vendite di prodotti convenienti.
Ma l'attrezzatura esperienziale crea un'altra direzione.
Invece di chiedere solo quale prodotto ha domanda, le imprese possono anche considerare:
Il prodotto dà ai clienti un motivo per fermarsi, partecipare e ricordare l'esperienza?
Per i prodotti personalizzati, la stampa self-service e le attrezzature interattive di vendita al dettaglio, questa domanda può essere particolarmente importante.
Il futuro della vendita al dettaglio incustodito può quindi comportare meno confini tra vending, personalizzazione, interazione digitale e intrattenimento.
Per gli acquirenti B2B, l'opportunità non è semplicemente scegliere una macchina con più funzioni.
È la scelta di attrezzature che si adatta alle prodotto, posizione, comportamento del cliente e esperienza di vendita al dettaglio insieme.
Ritiro finale
Unattened retail si sta evolvendo da un semplice “comprare e raccogliere” modello verso esperienze che permettono ai clienti di scegliere, personalizzare, creare e interagire.
Le macchine per la stampa di cover smartphone sono un esempio pratico.
Ma l'esperienza intorno al prodotto può determinare se i clienti semplicemente camminano oltre una macchina - o fermarsi e usarlo.
Per le imprese che esplorano nuovi concetti di vendita al dettaglio non presidiati, che può essere la domanda più importante da porre.
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